瑞星变被动为主动打造管家式终身服务

  当用户选择安全产品的根本目的是为了有效解决安全问题，从而提升企业工作效率，降低企业成本。而当用户出现安全问题时，由于问题的复杂性和差异性，使用户根本不知道症结所在，从而使厂商无法快速有效的帮助用户解决，甚至有些厂商经分析后发现，用户问题非本企业产品导致，而直接拒绝，使用户求助无门。为获得用户的100%满意，瑞星认为主动的管家式跟踪服务才是用户所需要的。瑞星通过定期电话回访、远程协助和上门服务等多种形式，帮助用户解决各类“疑难杂症”，将5S专业安全服务理念落到实处，真正做到“只要是用户遇到的安全相关问题，即使与我们的产品无关，也要尽力帮用户解决”。
  作为与瑞星合作了十余年的金牌代理商上下软件公司，已将这种管家式跟踪服务应用到安徽省公安系统中，并且取得了巨大成功。例如，系统运行过程中出现的网络不稳定，专家组第一时间响应，经过排查，进一步确定为交换机故障，随后迅速给出建议，帮助系统运维人员及时排除故障。同时，为了避免再次发生类似的问题，还安排专人定期对公安系统运维人员进行主动电话访问，提前预防可能出现的一切有关信息安全及电脑设备的问题。
 “这种主动提问式的回访，是上下软件管家式跟踪服务的其中一项”，包括安全通告、产品调试、安全咨询、定期巡检、产品升级等一系列服务，这些服务都是上下软件为用户定制的终身服务”。