|
市民陈先生今年4月14日购买了一台3600元的笔记本电脑，保修期是3年。10月20日，电脑出现了屏幕闪烁、花屏等现象，无法使用。陈先生找到这款笔记本电脑的售后，经过售后“检测”，称电脑被人为拆过，而且进过水，不在保修范围。陈先生表示，电脑就自己用，自己也不会拆，更没有进过水，他不理解售后为什么能找出这么多理由拒绝维修。经过计算，更换零件加上手工费，如果维修好需要大约2500元的维修费。第二天，陈先生通过朋友在另一家维修部检测后得知，电脑只是显示屏的排线出了些问题，更换排线就能解决，而且是在保修范围内的。为了不再为这事奔走，陈先生在这个维修部只花了70元钱就将先前出现的问题解决了。很多笔记本电脑的售后都存在夸大问题根源，让消费者花大价钱维修的猫腻。
一台4000-6000元的笔记本电脑，如果超出厂商规定的1-3年的保修期，或不慎人为损害，如碰撞导致笔记本电脑屏幕破裂或键盘浸水，厂商将不负责保修，无论换屏或是更换主板，动辄就是2000多元-3000多元，这是很多消费者都可能会碰到的事情。据了解，售后采用的电脑维修方法一般有两种，一种是“更换”，业内又称“板卡级维修”，不论主板上哪一个元器件坏掉了，不管其自身价值是多少，都采用换主板的方式处理。也就是说厂商售后点的维修标准就是只要部分损坏就要全部换掉，这是厂商维修点价格高的主要原因。还有一种是第三方维修店的“芯片级的维修”，即针对消费者电脑主板上的芯片进行更换处理，可能只需要更换其中的一个或几个很小的芯片就可以恢复电脑正常使用的功能。
为了能提高消费者的维修成本，很多售后都采取推卸责任、退换困难、以旧充新、人为设置故障等手段，迫使消费者就范。很多维修人员会先以各种理由将消费者的产品判定为“不在保修范围内”，或者直接认定是人为损坏，进而提出收费要求。另外，很多消费者都有过这样的经历：电脑要么不坏，一坏就连着坏，上次维修还在保修期内，这次就要付钱了，其实，这很可能是维修工做的手脚。
|
