IT技术范围非常广，门类不但众多，而且发展迅速，技术更新非常快，变化越来越复杂，比如电话系统、电脑网络系统、软件系统、电子商务系统等等，企业自己招聘人员管理，由于只能利用一个人的技术和力量，会存在很多不足，且还承担员工离职、伤病等棘手问题，越来越难以满足企业的需求，而拥有专业的IT服务第三方，一个包括各种技术人才的团队，可以以集体的智慧和力量，提高企业的IT系统管理水平。

目前很多企业对IT外包服务的认知存在这样一个误区：IT外包公司所能提供的是不是只有IT方面的服务？

其实，从“外包”的发展历程可以将其分成“传统性外包”、“协作性外包”和“企业业务转型外包”。

前两者还仅仅局限在企业的IT架构部分，且外包合同也不与企业的业绩直接挂钩。而后者则是一种“变革式”外包，它通过外部力量的参与，帮助企业改变其核心业务的运作方式，以获得快速、持久、一步到位的企业业绩的改善。

举个例子：IBM最近在中国实施了一项看似有些特殊的IT外包服务：一个外资公司在中国设立了工厂生产医疗健康器材，10年了，在采购方面也没有能够融入中国本地的采购体系，结果造成采购成本单价非常高，直接影响了企业在市场方面的竞争力。IBM 为这家企业提供一项名为“业务转型的外包服务”，项目成功上线后，让这家企业的采购成本下降了20%    现在的IT外包服务已经不只局限在企业的IT设备范围，也可以提供与企业相关的一些非核心业务的外包管理。据调查，困扰企业最大的四种非核心业务是财务、采购、人力资源、客户管理。这四个方面对于所有的企业来说都是每天必须做，而且要做好的事情。但是这些部门往往又不是构成企业主要收益来源的业务。从企业核心竞争力方面来说，这部分就属于让CEO 头疼而又不产生利益的“鸡肋”。

解决这种问题的最好方式是采用业务转型外包。在去年9 月，IBM 与宝洁签定了为期10年、价值4 亿美元的人力资源业务转型外包服务全球协议。IBM 将为近80个国家约9.8 万名宝洁员工提供支持，IBM 提供的服务包括：工资管理、津贴管理、补偿计划、移居国外和相关的安置服务、差旅和相关费用的管理以及人力资源数据管理，从而彻底解决了宝洁的一些“后顾之忧”。